为进一步提升24小时生命援助热线服务的规范性、专业性与实操效能，心理中心特邀请武汉大学心理健康教育中心章吉老师开展专项培训，为全体参训人员构建系统化知识体系与实战能力框架。

培训采用“理论讲授+案例剖析+问题解答”相结合的模式，系统拆解生命援助热线服务的核心逻辑与工作要点。从接线人员的角色定位、沟通礼仪规范，到常见心理问题的识别信号与干预切入点，再到危机来电的分级判定标准，各环节内容均紧密贴合一线服务实际需求。针对危机干预关键环节，章吉老师深度解读自杀风险评估4P模型，结合真实案例详解如何从痛苦程度、计划可行性、过往经历、现实支持等维度开展精准评估，并明确“稳定情绪—明确风险—科学转介”的标准化干预流程，助力参训人员熟练掌握危机处置的核心技能。

此外，针对接线工作中的实操难点，培训重点分享了沉默来电、重复来电、情绪爆发等特殊场景的专业应对策略，着重强调隐私保密的伦理准则及接线人员自我心理调适的重要意义。培训过程中穿插互动问答与场景模拟演练，推动理论知识快速转化为实操能力，有效解决了一线服务中的诸多困惑。

专业赋能强本领，温情守护暖人心。此次专项培训不仅为心理热线服务团队搭建了系统化的知识框架，更强化了“专业护心、温情暖心”的服务理念。下一步，学校心理中心将持续推进服务能力，让24小时生命援助热线成为全天候的心灵港湾，以专业素养与责任担当，为每一次求助提供坚实保障。